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为强化一线服务意识,提高患者满意度,1月10日下午,我院召开加强优质服务提升满意度专题会议,院领导阚乃功、杨木明、丁畅,相关职能科室负责人及门诊部、窗口一线服务人员参加会议。
会上,阚乃功副书记就门诊窗口存在问题进行总结,从患者投诉、制定奖惩制度、安全生产、志愿排班、窗口督查等方面进行工作部署,强调一线窗口服务人员要时刻保持积极工作态度,与患者加强沟通;纪委书记杨木明就职工工作作风及纪律提工作要求;副院长丁畅就医护人员服务态度问题进行反馈,要求职工应加强主动服务意识、各部门负责人及时传达落实整改要求并强化责任意识。门诊部主任贾菊与医患沟通办主任叶会云反馈门诊疫情防控、挂号收费、患者投诉等问题。
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